Reklamacje i odwołania

1. Kiedy można złożyć

Kandydat może złożyć:

• Reklamację — dotyczącą organizacji, technicznej obsługi platformy, zachowania komisji.
• Odwołanie od wyniku — gdy uważa, że ocena zawiera błąd merytoryczny lub formalny.

Termin: 14 dni od dnia ogłoszenia wyniku (lub wystąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji).

2. Jak złożyć

E-mail na egzamin@pikp.pl, w tytule wpisz:

• [REKLAMACJA] <nr sesji> — dla reklamacji organizacyjnej
• [ODWOŁANIE] <nr sesji> — dla odwołania od wyniku

W treści podaj:

• Imię, nazwisko, adres e-mail z którym rejestrowałeś/-aś konto.
• Numer sesji egzaminacyjnej (z e-maila potwierdzającego lub panelu kandydata).
• Opis problemu lub argumenty odwołania (najlepiej z odniesieniem do konkretnych kryteriów oceny).
• Załączniki, jeśli są (zrzuty ekranu, logi przeglądarki).

3. Termin rozpatrzenia

PIKP rozpatruje reklamację/odwołanie w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W skomplikowanych sprawach termin może być wydłużony do 30 dni — w takim wypadku poinformujemy o tym e-mailem przed upływem pierwotnego terminu.

4. Tryb postępowania

1. Reklamacje organizacyjne — rozpatrywane przez koordynatora walidacji.
2. Odwołania od wyniku — rozpatrywane przez drugą komisję walidacyjną (niezależną od pierwotnej), na podstawie zapisów technicznych egzaminu i odpowiedzi kandydata.
3. Decyzja przekazywana e-mailem z uzasadnieniem.

5. Możliwe rozstrzygnięcia

• Reklamacja organizacyjna: uznana / odrzucona; w razie uznania możliwe rekompensaty (zwolnienie z opłaty kolejnego terminu, zwrot wpłaty).
• Odwołanie od wyniku: podtrzymanie pierwotnej oceny / korekta oceny w górę / unieważnienie egzaminu i przyznanie prawa do bezpłatnego ponownego podejścia.

6. Dalsza droga odwoławcza

Od decyzji PIKP kandydat może odwołać się do Polskiej Komisji Akredytacyjnej lub złożyć skargę do Ministra Cyfryzacji (organy nadzoru ZSK). Może też wystąpić do sądu powszechnego.

7. Prawa wynikające z RODO

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych — kontakt z inspektorem ochrony danych: iod@pikp.pl. Prawo do skargi do Prezesa UODO przysługuje niezależnie od procedury reklamacyjnej.