Reklamacje i odwołania

Obowiązuje od 15 czerwca 2026 r.

1. Kiedy można złożyć

Kandydat może złożyć:

• Reklamację — dotyczącą organizacji, technicznej obsługi platformy, zachowania komisji.
• Odwołanie od wyniku — gdy uważa, że ocena zawiera błąd merytoryczny lub formalny.

Termin: 14 dni od dnia ogłoszenia wyniku (lub wystąpienia zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji).

2. Jak złożyć

E-mail na egzamin@pikp.pl, w tytule wpisz:

• [REKLAMACJA] <nr sesji> — dla reklamacji organizacyjnej
• [ODWOŁANIE] <nr sesji> — dla odwołania od wyniku

W treści podaj:

• Imię, nazwisko, adres e-mail z którym rejestrowałeś/-aś konto.
• Numer sesji egzaminacyjnej (z e-maila potwierdzającego lub panelu kandydata).
• Opis problemu lub argumenty odwołania (najlepiej z odniesieniem do konkretnych kryteriów oceny).
• Załączniki, jeśli są (zrzuty ekranu, logi przeglądarki).

3. Termin rozpatrzenia

PIKP rozpatruje reklamację/odwołanie w terminie 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W skomplikowanych sprawach termin może być wydłużony do 30 dni — w takim wypadku poinformujemy o tym e-mailem przed upływem pierwotnego terminu.

4. Tryb postępowania

1. Reklamacje organizacyjne — rozpatrywane przez koordynatora walidacji.
2. Odwołania od wyniku — rozpatrywane przez drugą komisję walidacyjną (niezależną od pierwotnej), na podstawie zapisów technicznych egzaminu i odpowiedzi kandydata.
3. Decyzja przekazywana e-mailem z uzasadnieniem.

5. Możliwe rozstrzygnięcia

• Reklamacja organizacyjna: uznana / odrzucona; w razie uznania możliwe rekompensaty (zwolnienie z opłaty kolejnego terminu, zwrot wpłaty).
• Odwołanie od wyniku: podtrzymanie pierwotnej oceny / korekta oceny w górę / unieważnienie egzaminu i przyznanie prawa do bezpłatnego ponownego podejścia.

6. Prawa wynikające z RODO

W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych — kontakt z inspektorem ochrony danych: iod@pikp.pl. Prawo do skargi do Prezesa UODO przysługuje niezależnie od procedury reklamacyjnej.